Oposa magawo awiri pa atatu amakasitomala amati miyezo yawo yamakasitomala ndiyokwera kuposa kale, malinga ndi kafukufuku wa Salesforce.Amati zomwe zikuchitika masiku ano nthawi zambiri sizikhala zachangu, zamunthu, zosinthidwa kapena kuchitapo kanthu mokwanira kwa iwo.

Inde, mwina mumaganiza kuti chinachake - osati chirichonse!- zinali zolakwika.Koma makasitomala ali ndi gripes zomwe zimayendetsa gamut.

Izi ndi zomwe akunena kuti ndizofupikitsa - ndi malangizo amomwe mungapezere kapena kupita patsogolo.

1.Kutumikira sikuthamanga mokwanira

Pafupifupi 65% yamakasitomala amayembekeza makampani kuyankha ndikulumikizana nawo munthawi yeniyeni.

Izi zikutanthauza tsopano - ndipo ndi dongosolo lalitali!

Koma musawope ngati mulibe kuthekera kochita macheza anthawi yeniyeni, maola 24.Choyamba, mutha kupereka macheza enieni kwa maola ochepa tsiku lililonse.Ingotsimikizirani kuti muli ndi antchito kuti athane ndi zopempha zenizeni kuti makasitomala asadikire.Malingana ngati mutumiza ndikutsata maola omwe alipo, ndipo makasitomala adzapeza zenizeni zenizeni, adzakhala okondwa.

Kachiwiri, mutha kupereka ma FAQ ndi ma portal aakaunti omwe ndi osavuta kuyendamo ndikulola makasitomala kuti azidulira mwachangu kuti apeze mayankho pawokha.Malingana ngati atha kuzichita kuchokera m'manja kapena pazida zawo nthawi iliyonse, akhutira.

2. Ntchitoyi sinasinthidwe mokwanira

Gawo limodzi mwa magawo atatu a makasitomala amasintha makampani ngati akumva ngati nambala ina.Amafuna kumva ngati munthu amene akucheza naye - kaya kudzera pa macheza, maimelo, malo ochezera a pa Intaneti kapena pafoni - amawadziwa ndi kuwamvetsetsa.

Kupanga makonda kumapitilira kupitilira kugwiritsa ntchito mayina amakasitomala mukamachita zinthu.Zili ndi zambiri zokhudzana ndi kuzindikira momwe makasitomala amamvera akamalumikizana nanu.Mawu ochepa chabe otsimikizira kuti "mupeza" zomwe zikuchitika mdziko lawo zimapangitsa makasitomala kumva kulumikizana kwawo.

Mwachitsanzo, ngati akudandaula za vuto linalake pa malo ochezera a pa Intaneti, lembani kuti, “Nditha kuona chifukwa chake mukhumudwitsidwa” (kaya anagwiritsa ntchito mawu oti “kukhumudwa” kapena ayi, mukhoza kuzindikira).Ngati alankhula mofulumira ndipo akumveka mothamanga akamaimba foni, nenani kuti, “Ndikudziwa kuti zimenezi n’zofunika pakalipano, ndipo ndizichita mwamsanga.”Ngati atumiza imelo ndi mafunso ambiri, yankhani kuti, "Izi zitha kukhala zosokoneza, ndiye tiyeni tigwiritse ntchito mayankho."

3. Ntchito sinalumikizidwe

Makasitomala samawona komanso sasamala za ma silo anu.Amayembekeza kuti kampani yanu iziyenda ngati gulu limodzi, labwino.Ngati alumikizana ndi munthu m'modzi, amayembekeza kuti wotsatirayo adziwa zonse za kulumikizana komaliza.

Dongosolo lanu la CRM ndilabwino kuwapatsa malingaliro opitilira (kaya alipodi mkati mwa kampani yanu kapena ayi!) Adapangidwa kuti azitsatira zomwe makasitomala amakonda komanso kuyenda.Chinsinsi: Onetsetsani kuti ogwira ntchito ayika zolondola komanso zatsatanetsatane mudongosolo.Ndiye aliyense angatchule zambiri akamalumikizana ndi makasitomala.

Perekani maphunziro pafupipafupi pa CRM system kuti asachite ulesi nayo.Limbikitsani antchito kuti azigwiritsa ntchito bwino.

4. Service ndi yotakataka

Makasitomala safuna zovuta komanso zosokoneza.Choyipa kwambiri, malinga ndi makasitomala: kusokoneza moyo wawo waukadaulo komanso wamunthu kuti afotokoze ndikuthana ndi vutoli.

Zomwe angakonde: Mumapereka chigamulo vuto lisanachitike komanso zosokoneza.Zedi, sizingatheke nthawi zonse.Zadzidzidzi zimachitika.

Momwemo, mumapeza mawuwo mukangodziwa kuti china chake chidzakhudza makasitomala m'njira yolakwika.(Iwo ali bwino ndi kuyembekezera pang'ono pa uthenga wabwino.) Njira yabwino masiku ano ndi chikhalidwe TV.Ndi nthawi yomweyo, ndipo makasitomala akhoza kugawana ndi kuchitapo kanthu mwachangu.Kuchokera pamenepo, tsatirani ndi imelo yatsatanetsatane.Ikani patsogolo momwe iwo angakhudzire, ndiye kuti angayembekezere kuti kusokonezeka kudzakhala kwanthawi yayitali bwanji, ndipo pamapeto pake kufotokozera.

Koperani kuchokera pa intaneti